Trong thời đại công nghệ số phát triển, cụm từ CRM và phần mềm CRM được nhắc tới nhiều và trở thành mối quan tâm của rất nhiều các công ty, doanh nghiệp.
Vậy CRM là gì? CRM có phải là phần mềm quản lý kinh doanh không? Hãy theo dõi những chia sẻ dưới đây của NextCRM để biết thêm thông tin.
Phần mềm CRM là gì? Tổng quan phần mềm CRM
CRM là viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management” và được hiểu là “Quản trị quan hệ khách hàng”. Phần mềm CRM đã xuất hiện từ những năm 70 của thế kỷ XX khi mà các doanh nghiệp chuyển sự tập trung vào khách hàng thay vì sản phẩm.
CRM được nhắc đến như là cách để doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác khác,… với mục tiêu là tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng để nâng cao mối quan hệ đôi bên.
Khi nói đến CRM thì có 2 vấn đề chính đó là:
Chiến lược CRM: Định hướng của các doanh nghiệp về việc tổ chức và vận hành phương thức giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp cùng với các khách hàng tiềm năng.
QUy trình CRM: Hệ thống và cách thức tiếp cận mà các doanh nghiệp áp dụng nhằm nuôi dưỡng và quản lý các mối quan hệ với tập các khách hàng tiềm năng.
Khi sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng nhằm tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ. Từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra được tương tác phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng giúp tăng doanh số và doanh thu.
Tại sao doanh nghiệp nên dùng phần mềm CRM?
Doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý kinh doanh, tiếp thị và quan hệ khách hàng. Đó chính là lúc bạn cần phải sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh CRM.
Dưới đây là một số vấn đề mà doanh nghiệp rất dễ gặp phải:
- Kho dữ liệu lớn nhưng chúng lại không được sắp xếp khoa học dẫn đến khi cần thì sẽ tốn thời gian, công sức để tìm kiếm
- Dữ liệu khách hàng bị thiếu hoặc sai lệch
- Thông tin chồng chéo, ảnh hưởng đến việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng
- Không thể thống kê, đánh giá được hiệu quả của việc sale, chiến dịch marketing
- Thiếu dữ liệu quan trọng để thực hiện các chương trình remarketing, loyalty
- Dữ liệu không được sàng lọc đúng cách, nhắm mục tiêu sai đối tượng dẫn đến tiêu tốn nhiều chi phí marketing mà không mang lại hiệu quả tốt
Đối tượng sử dụng phần mềm CRM là những ai?
Người dùng phần mềm CRM rất đa dạng như:
- Người quản trị hệ thống: Tạo cơ sở dữ liệu, cài đặt CRM; Thiết lập cấu hình hệ thống và cài đặt tham số hệ thống; Thiết lập phân nhóm, người sử dụng
- Nhà quản lý: Thống kê các kết quả kinh doanh, thống kê chỉ số kết quả các chiến dịch quảng cáo, marketing, xem báo cáo công việc và theo dõi quá trình tác nghiệp của nhân viên
- Sales Man: quản lý khách hàng tiềm năng và danh sách khách hàng đã mua hàng đồng thời theo dõi các hoạt động, cơ hội bán hàng
- Bộ phận Marketing: Quản lý chiến dịch Marketing, biểu mẫu Email, gửi Email hoặc SMS hàng loạt và kiểm tra theo dõi quản lý các chiến dịch
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Quản lý thông tin của khách hàng và gọi điện chăm sóc, hỗ trợ cho khách hàng
Lợi ích to lớn của phần mềm CRM có thể bạn chưa biết
CRM thực sự đã mang lại sự thay đổi rất lớn cho các công ty đã và đang sử dụng nó bởi những ưu điểm siêu việt.
- CRM tập trung dữ liệu lại để dễ dàng quản lý và sử dụng
- CRM lưu trữ lại lịch sử tương tác với khách hàng
- CRM giúp theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng trong quá trình bán hàng
- CRM sẽ giúp bạn phân tích được hành vi và nhu cầu của khách hàng
- CRM giúp tăng năng suất bán hàng, tăng doanh số, doanh thu
- CRM giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và chi phí
NextCRM – Cung cấp phần mềm CRM cho các doanh nghiệp
Hiện tại trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp quản lý kinh doanh như: Zoho CRM, AMIS CRM, Next CRM, Getfly CRM, Sugarcrm,…
Next CRM tự hào vì luôn nằm trong top những phần mềm tốt nhất Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành cùng đội ngũ nhân viên giỏi được đào tạo bài bản thì chắc chắn chúng tôi sẽ giúp cho công ty bạn trở nên chuyên nghiệp hơn.
Sự hài lòng của khách hàng luôn là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.
Thông tin liên hệ:
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: Số 90/28 Trần Văn Ơn, Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822 (24/7)
Trên đây là toàn bộ chia sẻ của NextCRM về phần mềm CRM – một trong những phần mềm quản lý kinh doanh hữu hiệu. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng phần này hãy liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và tốt nhất nhé!
